芒市医疗保障局多举措推进医疗保障系统行风建设再上新台阶

芒市医疗保障局作为民生部门的公共服务窗口，医保经办涉及面广、社会关注度高，站在服务第一线，直接关系到参保人的切身利益。面对困难和挑战，市医保局主动担当，敢于创新，积极作为深入推进“放管服”改革工作方面，通过规范自身服务、提升参保人体验等方面方面，多举措提升医保服务水平，改善群众办事体验。

1. 加强标准化建设，规范医保经办服务

       一是规范医保中心的服务、提升服务质量，统一的标准。对照优质服务窗口的创建标准，对医保经办机构原有制度、业务流程、岗位职责等进行认真梳理，统一规范经办服务流程，形成完整的制度体系，明确职责，用制度规范工作行为。经办窗口推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。窗口单位及工作人员在经办时亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力做到让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

   二是公共服务事项全公开。主要包括职工、居民、离休、工伤、生育保险门诊、住院费用申报，做到了申报材料、事项名称、事项类型、设定依据、服务对象、办理时限、受理标准、审批条件、办理流程、结果文书等全市范围内保持一致。同时，在统一平台向社会公开各区服务信息，全市医保公共服务事项全部做到了“最多跑一次”。

2. 推进高质量异地就医结算，为参保人员提供更为便捷的就医结算服务

   全面实现省内和跨省异地就医直接结算，落实“三个一批”工作要求，积极推进异地就医结算范围，取消备案到定点医疗机构的数量限制，取消需就医地审批盖章程序，积极探索电话申请备案、互联网备案、手机APP备案等多样化服务渠道。规范手工报销，明确报销材料和报销时限。

3. 畅通参保人监督渠道

   为更好地让群众参与到监督中来，对参保单位、参保群众开放多种形式的医保服务评价渠道：一是在公共场所设置意见箱、意见簿，接受办事群众的意见建议；二是向社会公布咨询电话、监督电话。通过多种方式畅通了服务评价和监督渠道，强化群众监督和效能监督，促进窗口形成优良的工作作风。

   芒市医疗保障局下一步将不断推进医疗保障系统行风建设，全面提升医保服务群众的能力水平，结合正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，以优化行风建设，提升服务质量为目标，多措并举推进医疗保障系统行风建设再上新台阶。