春节期间云南省多地消费者投诉量下降

记者从德宏州市场监督管理局获悉，春节假期，德宏州市场监督管理12315投诉举报中心共接到诉求53件，同比2020年186件减少133件，减幅71.5%。其中，投诉21件，占总量的39.62%；举报4件，占总量的7.55%；咨询28件，占总量的52.83%。

记者从25件投诉和举报案例中注意到，春节期间投诉内容主要涉及食品安全、价格、虚假宣传、产品质量、餐饮卫生等问题。其中又以翡翠直播网络销售翡翠出现质量问题和实物与直播时的货物不符等引发的纠纷为主。

2021年2月14日，一外地客人在天猫晟运龙腾旗舰店根据指引添加店员微信，在微信上经过销售人员的推荐购买了一块翡翠材料，销售人员发过来的推荐翡翠视频是经过特殊美化处理后的视频，看着品质确实不错，于是客人同意购买并要求在淘宝上付款，而销售人员却要求用支付宝付款，客人未经多想，就在支付宝向销售人员发送的二维码转账10800元。随后加工师傅将切割成两块的玉石视频发给客人，客人回家仔细观看，才发现该玉石与销售人员发给本人的玉石视频品质大相径庭，根本不值10800元，且也非销售人员所说的种水好，冰糯种。于是客人跟销售人员协商退款事宜，客人认为销售人员以次充好，用美化图片等手段夸大其词误导消费者的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，应当予以全额退还销售款。而销售人员态度相当强硬，坚决不予退款，现在销售人员不理不睬，于是客人拨打12315投诉电话，请求当地市场监督部门严查以维护消费者的合法权益。

除此之外，投诉中还涉及非市场监管的房租租赁、快递、感情纠纷、自考课程学习网络平台、非法招收童工及相关消费维权知识咨询等问题。目前，上述投诉举报均已转送各辖区市场监管部门落实处理。