一、平台接收投诉、举报情况

2025年第四季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收各类投诉举报咨询371件，同比上升25.76%，环比降低9.07%。其中，投诉226件，同比上升19.58%，环比降低4.64%，占比60.92%;举报145件，同比上升36.79%，环比降低15.2%，占比39.08%。

二、投诉情况分析

2025年第四季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收投诉226件，受理543件，同比上升34.07%，环比降低7.5%；按时初查率100%，同比上升0.84个百分点，环比上升0个百分点；调解成功244件，同比降低4.69%，环比降低9.63%，调解成功率44.85%；“诉转案”0件，同比上升0%，环比降低100%，办结618件，同比上升26.38%，环比降低10.95%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：地理标志(0件)、价格投诉(168件)、食品安全(104件)、其他投诉问题(87件)、质量(53件),合计占比75.87%。增长较快的问题有价格投诉(上升630.43%)、质量(上升89.29%)、食品安全(上升35.06%)、不正当竞争(上升29.63%)、售后服务(上升27.27%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(154件)、首饰(35件)、其他商品(16件)、服装、鞋帽(13件),合计占比72.18%。增长较快的商品有装修建材(上升333.33%)、五金交电(上升200%)、首饰(上升105.88%)、农资用品(上升100%)、药品(上升75%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(121件)、教育、培训服务(38件)、美容、美发、洗浴服务(21件)、专业技术服务(11件),合计占比79.25%。增长较快的服务有互联网服务(上升300%)、美容、美发、洗浴服务(上升110%)、餐饮和住宿服务(上升77.94%)、文化、娱乐、体育服务(上升25%)、教育、培训服务(上升0%)。

三、举报情况分析

2025年第四季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收举报145件，同比上升36.79%，环比降低15.2%。其中，核查173件，同比上升82.11%，环比降低8.47%，按期核查率100%，立案4件，同比降低69.23%，环比降低33.33%；办结173件，同比上升84.04%，环比降低9.9%，按时办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写93件，占比64.14%；

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：农资违法行为(0件)、食品安全违法行为(46件)、侵害消费者权益行为(29件)、不正当竞争行为(28件)、广告违法行为(15件),合计占比81.37%。增长较快的问题有计量违法行为(上升200%)、生产许可违法行为(上升200%)、不正当竞争行为(上升154.55%)、违反登记管理行为(上升100%)、网络交易违法行为(上升100%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(85件)、首饰(10件)、化妆品(7件)、药品(3件),合计占比89.74%。增长较快的商品有药品(上升200%)、食品(上升60.38%)、化妆品(上升16.67%)、首饰(上升11.11%)、卫生用品(上升0%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(10件)、餐饮和住宿服务(7件)、教育、培训服务(6件)、卫生保健、社会福利(1件),合计占比85.71%。增长较快的服务有教育、培训服务(上升500%)、餐饮和住宿服务(上升250%)、美容、美发、洗浴服务(上升66.67%)、旅游服务(上升0%)、电信服务(上升0%)。