2026年第一季度云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2026年第一季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收各类投诉举报咨询409件，同比上升32.79%，环比上升10.24%。其中，投诉236件，同比上升11.32%，环比上升4.42%，占比57.7%;举报173件，同比上升80.21%，环比上升19.31%，占比42.3%。

二、投诉情况分析

2026年第一季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收投诉236件，受理636件，同比上升13.37%，环比上升17.13%；按时初查率100%，同比上升0.31个百分点，环比上升0个百分点；调解成功300件，同比上升17.19%，环比上升22.95%，调解成功率48.08%；“诉转案”0件，同比上升0%，环比上升0%，办结747件，同比上升30.59%，环比上升20.87%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(263件)、价格投诉(126件)、食品安全(112件)、售后服务(42件),合计占比85.37%。增长较快的问题有价格投诉(上升425%)、商标(上升300%)、售后服务(上升44.83%)、食品安全(上升31.76%)、质量(上升25.81%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(160件)、首饰(29件)、服装、鞋帽(25件)、其他商品(24件),合计占比78.04%。增长较快的商品有化妆品(上升200%)、农资用品(上升100%)、危险化学品(上升100%)、服装、鞋帽(上升78.57%)、家用电器(上升66.67%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(198件)、其他服务(37件)、美容、美发、洗浴服务(31件)、专业技术服务(15件),合计占比84.90%。增长较快的服务有教育、培训服务(上升100%)、美容、美发、洗浴服务(上升55%)、制作、保养和修理服务(上升50%)、餐饮和住宿服务(上升34.69%)、卫生保健、社会福利(上升25%)。

三、举报情况分析

2026年第一季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收举报173件，同比上升80.21%，环比上升19.31%。其中，核查187件，同比上升105.49%，环比上升8.09%，按期核查率100%，立案0件，同比降低100%，环比降低100%；办结188件，同比上升102.15%，环比上升8.67%，按时办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写88件，占比50.87%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：药品问题(0件)、价格违法行为(0件)、食品安全违法行为(90件)、不正当竞争行为(34件)、侵害消费者权益行为(20件)、标准化违法行为(6件),合计占比86.70%。增长较快的问题有不正当竞争行为(上升580%)、食品安全违法行为(上升181.25%)、商标违法行为(上升100%)、网络交易违法行为(上升100%)、产品质量违法行为(上升50%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(127件)、首饰(6件)、家居用品(3件)、服装、鞋帽(3件),合计占比89.69%。增长较快的商品有服装、鞋帽(上升200%)、家居用品(上升200%)、食品(上升111.67%)、医疗器械(上升0%)、烟(上升0%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(7件)、美容、美发、洗浴服务(6件)、租赁服务(2件)、卫生保健、社会福利(1件),合计占比88.89%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务(上升600%)、租赁服务(上升100%)、美容、美发、洗浴服务(上升50%)、旅游服务(上升0%)、卫生保健、社会福利(上升0%)。