2025年第三季度云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2025年第三季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收各类投诉举报咨询408件，同比上升58.14%，环比上升1.75%。其中，投诉237件，同比上升43.64%，环比降低4.05%，占比58.09%;举报171件，同比上升83.87%，环比上升11.04%，占比41.91%。

二、投诉情况分析

2025年第三季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收投诉237件，受理587件，同比上升34.94%，环比上升5.77%；按时初查率100%，同比上升2.36个百分点，环比上升0个百分点；调解成功270件，同比降低12.9%，环比降低8.78%，调解成功率45.38%；“诉转案”1件，同比上升0%，环比上升0%，办结694件，同比上升29%，环比上升0.58%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：认证认可(0件)、其他投诉问题(145件)、食品安全(139件)、售后服务(74件)、质量(52件),合计占比69.85%。增长较快的问题有广告(上升900%)、售后服务(上升362.5%)、价格投诉(上升291.67%)、安全(上升257.14%)、标准化(上升171.43%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(203件)、首饰(32件)、其他商品(18件)、化妆品(17件),合计占比74.38%。增长较快的商品有医疗器械(上升1100%)、化妆品(上升325%)、药品(上升100%)、房屋(上升100%)、食品(上升36.24%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(128件)、美容、美发、洗浴服务(20件)、专业技术服务(17件)、其他服务(15件),合计占比80.36%。增长较快的服务有教育、培训服务(上升400%)、卫生保健、社会福利(上升250%)、餐饮和住宿服务(上升100%)、销售服务(上升100%)、专业技术服务(上升88.89%)。

三、举报情况分析

2025年第三季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收举报171件，同比上升83.87%，环比上升11.04%。其中，核查189件，同比上升62.93%，环比上升16.67%，按期核查率100%，立案6件，同比上升0%，环比降低33.33%；办结192件，同比上升65.52%，环比上升23.08%，按时办结率100%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写111件，占比64.91%；

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：违反登记管理行为(0件)、网络交易违法行为(0件)、食品安全违法行为(47件)、不正当竞争行为(31件)、标准化违法行为(26件)、侵害消费者权益行为(20件),合计占比72.52%。增长较快的问题有不正当竞争行为(上升416.67%)、其他市场监管领域违法行为(上升400%)、标准化违法行为(上升225%)、产品质量违法行为(上升200%)、药品问题(上升100%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(99件)、首饰(12件)、医疗器械(10件)、化妆品(9件),合计占比87.24%。增长较快的商品有化妆品(上升800%)、服装、鞋帽(上升300%)、药品(上升200%)、食品(上升65%)、医疗器械(上升0%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(11件)、卫生保健、社会福利(4件)、餐饮和住宿服务(2件)、中介服务(2件),合计占比86.36%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(上升266.67%)、餐饮和住宿服务(上升0%)、中介服务(上升0%)、互联网服务(上升0%)、教育、培训服务(上升0%)。