2025年第二季度云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2025年第二季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收各类投诉举报401件，同比上升39.72%，环比上升30.19%。其中，投诉247件，同比上升37.99%，环比上升16.51%，占比61.6%;举报154件，同比上升42.59%，环比上升60.42%，占比38.4%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失22.15万元。  

二、投诉情况分析

2025年第二季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收投诉247件，受理555件，同比上升55.03%，环比降低1.07%；按时初查率100%，同比上升0.95个百分点，环比上升0.31个百分点；调解成功296件，同比上升35.78%，环比上升15.63%，调解成功率50%；“诉转案”0件，同比上升0%，环比上升0%，办结690件，同比上升65.87%，环比上升20.63%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：检验检测(0件)、其他投诉问题(185件)、食品安全(118件)、质量(69件)、售后服务(60件),合计占比77.83%。增长较快的问题有人身权利(上升600%)、安全(上升500%)、计量(上升400%)、售后服务(上升328.57%)、标准化(上升275%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(167件)、首饰(64件)、其他商品(25件)、装修建材(14件),合计占比75.21%。增长较快的商品有医疗器械(上升400%)、农资用品(上升400%)、首饰(上升326.67%)、化妆品(上升300%)、装修建材(上升250%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(118件)、美容、美发、洗浴服务(21件)、其他服务(21件)、制作、保养和修理服务(11件),合计占比87.23%。增长较快的服务有制作、保养和修理服务(上升57.14%)、餐饮和住宿服务(上升47.5%)、美容、美发、洗浴服务(上升31.25%)、其他服务(上升31.25%)、文化、娱乐、体育服务(上升25%)。

三、举报情况分析

2025年第二季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收举报154件，同比上升42.59%，环比上升60.42%。其中，核查162件，同比上升52.83%，环比上升78.02%，按期核查率99.38%，立案9件，同比上升800%，环比上升800%；办结156件，同比上升38.05%，环比上升67.74%，按时办结率99.38%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：药品问题(0件)、商标违法行为(0件)、食品安全违法行为(37件)、侵害消费者权益行为(32件)、标准化违法行为(22件)、广告违法行为(16件),合计占比69.49%。增长较快的问题有标准化违法行为(上升2100%)、产品质量违法行为(上升500%)、侵害消费者权益行为(上升190.91%)、食品安全违法行为(上升184.62%)、网络交易违法行为(上升150%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(84件)、首饰(20件)、医疗器械(7件)、药品(4件),合计占比89.15%。增长较快的商品有首饰(上升300%)、药品(上升100%)、食品(上升33.33%)、医疗器械(上升0%)、照摄像产品(上升0%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(10件)、物业服务(3件)、卫生保健、社会福利(2件)、餐饮和住宿服务(2件),合计占比68.00%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(上升900%)、卫生保健、社会福利(上升100%)、金融服务(上升100%)、物业服务(上升0%)、餐饮和住宿服务(上升0%)。