调解赋能文旅 法治守护旅途 ——勐焕司法所为芒市游客保驾护航

伴随芒市文旅市场持续升温，八方游客纷至沓来。然而，旅途中的“小插曲”往往让远道而来的客人倍感焦虑。面对异地维权难、法律关系杂的痛点，勐焕司法所主动靠前，将调解室搬进“风景里”，用法治的温情化解旅途的“不和谐音”，绘就了一幅“主客共享、平安有序”的法治文旅新画卷。

酒店地滑惹烦忧，“绿色通道”速解“揪心事”

“没想到这么快就拿到了赔偿，太感谢你们了！”来自上海的张阿姨握着调解员的手感激不已。此前，张阿姨在辖区某酒店因地面湿滑且无警示标识不慎摔伤，双方僵持不下。司法所迅速启动涉旅纠纷“绿色通道”，第一时间实地核查，明确指出酒店作为经营性场所，负有法定安全保障义务。经过耐心释法说理与居中协调，最终促成双方达成赔偿协议，及时化解了人身损害矛盾。

调解不止于“案结”，司法所举一反三，督促辖区酒店、民宿全面开展安全隐患自查整改，从硬件设施到管理制度，全方位补齐安全管理短板，筑牢游客旅居的安全屏障。

景区跌伤起争端，“情理交融”划定“安全线”

“本来以为在外地摔伤只能自认倒霉，没想到你们讲法又讲理，没让我的芒市之行留遗憾！”南京游客王先生在签下调解协议时长舒了一口气。原来，王先生在银塔景区周边公共游览区域意外跌倒，与场地管理方就后续赔偿问题产生激烈分歧。

面对公共区域责任界定难的困境，司法所调解员坚持“法理与情理相融”，通过细致勘查与耐心劝导，精准划分安全管理责任，成功化解了这起“扯皮”纠纷。本着“化解一案、教育一片”，司法所以此为契机面向景区、商超、公共服务窗口开展普法宣传，督促经营管理主体压实安全主体责任，从源头防范游客人身安全纠纷，让“安全”成为景区最醒目的标识。

洗车受损遇推诿，“精准释法”厘清“雇主责”

“老板想‘甩锅’给员工，多亏你们专业释法帮我要回了修车费，一点没耽误我们的自驾行程！”丽江自驾游客赵大哥拿到赔偿款后连连点赞。

纠纷源于赵大哥在辖区洗车场接受服务时，因员工操作失误导致车辆受损。面对商户“员工闯祸员工赔”的认知误区与推诿态度，调解员展现出扎实的法律功底，精准厘清承揽合同与用工侵权的法律关系。调解员向商户透彻释明“雇主替代责任”原则：即应由雇主先行承担赔偿责任，赔付后方可依规向过错员工内部追偿。

最终，商户心服口服，全额承担了车辆维修费。这一桩桩案例，不仅解了游客的“燃眉之急”，更在无形中擦亮了芒市“温情待客、法治护航”的城市名片。

法治是最好的营商环境，也是最暖的旅游保障。勐焕司法所畅通涉旅“绿色通道”，推行“调解+普法+治理”闭环机制。聚焦场所安保义务、用工及职务侵权等核心问题开展分类精准普法，倒逼商户规范经营、健全风控，从源头压减涉旅纠纷。