返回栏目首页2023年上半年云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台投诉举报咨询数据分析报告
浏览量：2523 作者： 日期：2023/9/6
2023年上半年云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台投诉举报咨询数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年上半年，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收各类投诉举报咨询294件，同比上升21.99%，环比降低16.48%。其中，投诉182件，同比上升2.25%，环比降低12.08%，占比61.9%;举报112件，同比上升77.78%，环比降低22.76%，占比38.1%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失10.55万元，罚没金额1005元。
|
类型 |
2023年上半年(件) |
去年2022年上半年(件) |
同比（%） |
|
投诉 |
182 |
178 |
↑2.25% |
|
举报 |
112 |
63 |
↑77.78% |
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写290件，占比98.64%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）4件，占比1.36%；
|
|
二、投诉情况分析
2023年上半年，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收投诉182件，受理627件，同比上升78.63%，环比上升65%；按时初查率99.31%，同比降低0.11个百分点，环比降低0.29个百分点；调解成功513件，同比上升214.72%，环比上升149.03%，调解成功率82.08%；“诉转案”0件，同比降低100%，环比上升0%，办结721件，同比上升45.95%，环比上升43.34%，按期办结率100%。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写179件，占比98.35%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）3件，占比1.65%；
|
类型 |
2023年上半年(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
182 |
178 |
↑2.25% |
|
受理量 |
627 |
351 |
↑78.63% |
|
调节成功量 |
513 |
163 |
↑214.72% |
|
诉转案 |
0 |
1 |
↓100% |
|
已办结 |
721 |
494 |
↑45.95% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(133件)、其他投诉问题(129件)、食品安全(104件)、价格投诉(91件),合计占比72.88%。增长较快的问题有标准化(上升900%)、价格投诉(上升435.29%)、其他投诉问题(上升303.13%)、计量(上升233.33%)、检验检测(上升200%)。
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序号 |
投诉问题类别（共17类） |
投诉受理量（件） |
投诉受理量同比（%） |
占比（%） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
售后服务 |
133 |
↑150.94% |
21.21% |
115 |
86.47% |
13.74% |
|
2 |
其他投诉问题 |
129 |
↑303.13% |
20.57% |
109 |
85.83% |
1.10% |
|
3 |
食品安全 |
104 |
↑52.94% |
16.59% |
72 |
69.90% |
31.87% |
|
4 |
价格投诉 |
91 |
↑435.29% |
14.51% |
79 |
86.81% |
3.85% |
|
5 |
质量 |
74 |
↓36.75% |
11.80% |
62 |
82.67% |
11.54% |
|
6 |
合同 |
32 |
↑14.29% |
5.10% |
28 |
84.85% |
8.79% |
|
7 |
不正当竞争 |
16 |
↑33.33% |
2.55% |
10 |
62.50% |
9.89% |
|
8 |
计量 |
10 |
↑233.33% |
1.59% |
9 |
100.00% |
1.10% |
|
9 |
标准化 |
10 |
↑900% |
1.59% |
6 |
66.67% |
5.49% |
|
10 |
广告 |
9 |
↓10% |
1.44% |
7 |
70.00% |
4.40% |
|
11 |
人身权利 |
7 |
↑133.33% |
1.12% |
7 |
100.00% |
2.75% |
|
12 |
安全 |
6 |
↑20% |
0.96% |
5 |
83.33% |
2.20% |
|
13 |
检验检测 |
3 |
↑200% |
0.48% |
2 |
66.67% |
2.20% |
|
14 |
认证认可 |
2 |
↓0% |
0.32% |
2 |
100.00% |
0.55% |
|
15 |
商标 |
1 |
↓0% |
0.16% |
0 |
0% |
0.55% |
|
16 |
合计 |
627 |
-- |
100% |
513 |
-- |
100% |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：交通工具(67件)、服装、鞋帽(21件)、首饰(12件)、其他商品(12件),合计占比61.53%。增长较快的商品有化妆品(上升800%)、儿童用品(上升300%)、交通工具(上升235%)、通讯产品(上升233.33%)、五金交电(上升200%)。
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(171件)、美容、美发、洗浴服务(25件)、制作、保养和修理服务(20件)、文化、娱乐、体育服务(14件),合计占比81.27%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务(上升418.18%)、销售服务(上升100%)、美容、美发、洗浴服务(上升78.57%)、文化、娱乐、体育服务(上升75%)、制作、保养和修理服务(上升66.67%)。
三、举报情况分析
2023年上半年，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收举报112件，同比上升77.78%，环比降低22.76%。其中，核查125件，同比上升50.6%，环比降低18.83%，按期核查率99.2%，立案13件，同比上升116.67%，环比降低31.58%；办结124件，同比上升51.22%，环比降低17.88%，按时办结率99.2%。罚款金额【1000】元，没收金额【5】元。
从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写111件，占比99.11%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比0.89%；
|
类型 |
2023年上半年(件) |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
112 |
63 |
↑77.78% |
|
核查量 |
125 |
83 |
↑50.6% |
|
立案量 |
13 |
6 |
↑116.67% |
|
办结率 |
99.2% |
100% |
↓0.8% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(42件)、食品安全违法行为(20件)、侵害消费者权益行为(17件)、不正当竞争行为(12件),合计占比81.25%。增长较快的问题有生产许可违法行为(上升200%)、侵害消费者权益行为(上升112.5%)、广告违法行为(上升82.61%)、食品安全违法行为(上升53.85%)、其他市场监管领域违法行为(上升50%)。
|
序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
举报量同比（%） |
占比（%） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
办结量（件） |
办结量同比(%) |
|
1 |
广告违法行为 |
42 |
↑82.61% |
37.50% |
44 |
6 |
↑100% |
43 |
↑104.76% |
|
2 |
食品安全违法行为 |
20 |
↑53.85% |
17.86% |
25 |
2 |
↓0% |
25 |
↑66.67% |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
17 |
↑112.5% |
15.18% |
17 |
1 |
↓0% |
17 |
↑41.67% |
|
4 |
不正当竞争行为 |
12 |
↓0% |
10.71% |
13 |
0 |
↓0% |
13 |
↑1200% |
|
5 |
生产许可违法行为 |
6 |
↑200% |
5.36% |
6 |
1 |
↓0% |
6 |
↑200% |
|
6 |
产品质量违法行为 |
5 |
↓50% |
4.46% |
8 |
1 |
↓0% |
8 |
↓33.33% |
|
7 |
其他市场监管领域违法行为 |
3 |
↑50% |
2.68% |
4 |
0 |
↓100% |
4 |
↓20% |
|
8 |
违规收费行为 |
2 |
↓0% |
1.79% |
1 |
1 |
↓0% |
1 |
↓50% |
|
9 |
标准化违法行为 |
1 |
↓0% |
0.89% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
10 |
商标违法行为 |
1 |
↓50% |
0.89% |
1 |
1 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
11 |
化妆品问题 |
1 |
↓0% |
0.89% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
12 |
网络交易违法行为 |
1 |
↓0% |
0.89% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↑100% |
|
13 |
违反登记管理行为 |
1 |
↓0% |
0.89% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↓33.33% |
|
14 |
合计 |
112 |
-- |
100% |
125 |
13 |
-- |
124 |
-- |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：农资用品(8件)、家居用品(6件)、化妆品(6件),合计占比23.26%。增长较快的商品有农资用品(上升700%)、家居用品(上升500%)、其他商品(上升150%)、化妆品(上升20%)、首饰(上升0%)。
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(6件)、卫生保健、社会福利(3件)、制作、保养和修理服务(2件),合计占比42.31%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务(上升500%)、卫生保健、社会福利(上升50%)、制作、保养和修理服务(上升0%)、互联网服务(上升0%)、租赁服务(上升0%)。
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2023年上半年，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市全国12315平台共接收咨询0件，同比(上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有医疗器械(0件)、市场主体登记注册(0件)、认可检测(0件)、反不正当竞争监管(0件)、产品（商品）质量(0件)、合计占比0.00%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有医疗器械(0件)、市场主体登记注册(0件)、认可检测(0件)、反不正当竞争监管(0件)、产品（商品）质量(0件),分别增长0.00%、0.00%、0.00%、0.00%、0.00%。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速(%) |
占比（%） |
|
食品监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
广告监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
价格监督 |
0 |
↑0% |
0% |
|
药品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
化妆品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
其他市场监管系统问题 |
0 |
↑0% |
0% |
|
特种设备 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合同行政监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
网络交易监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
服务消费监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
投诉举报处理 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反垄断 |
0 |
↑0% |
0% |
|
计量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
直销监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
商品交易市场监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
知识产权 |
0 |
↑0% |
0% |
|
信用监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
标准 |
0 |
↑0% |
0% |
|
产品（商品）质量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反不正当竞争监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认可检测 |
0 |
↑0% |
0% |
|
市场主体登记注册 |
0 |
↑0% |
0% |
|
医疗器械 |
0 |
↑0% |
0% |
|
市场监管系统 |
0 |
↑0% |
0% |
|
认证监管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
非市场监管系统 |
0 |
↑0% |
0% |
|
消费维权知识 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合计 |
0 |
-- |
0% |
五、原“五线”业务统计
|
类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
总量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
日常消费 |
116 |
88 |
0 |
204 |
↑19% |
69.39% |
|
食品 |
58 |
20 |
0 |
78 |
↑32% |
26.53% |
|
价格监督 |
7 |
2 |
0 |
9 |
↑29% |
3.06% |
|
知识产权 |
1 |
1 |
0 |
2 |
↓33% |
0.68% |
|
药品 |
0 |
1 |
0 |
1 |
↑100% |
0.34% |
|
合计 |
182 |
112 |
0 |
294 |
-- |
100% |
六、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有7家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年上半年，ODR企业新增0家，接收消费者投诉1件，占投诉总量0.55%，办结0件，办结率1,同比上升%，环比上升%;和解成功1件，和解成功率100%，同比上升0%，环比上升0%，平均处理时长0天，较传统模式缩短了10天，有效提高了消费者满意率。
七、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报111件，占比37.76%;App共接收投诉举报88件，占比29.93%;互联网平台共接收投诉举报73件，占比24.83%;公众号共接收投诉举报15件，占比5.1%;来人共接收投诉举报2件，占比0.68%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
滇公网安备 53310302000146号
