芒市市场监督管理局召开ODR企业入驻培训推动消费纠纷在线调解

为高效便捷处理消费投诉，维护消费者合法权益，芒市市场监督管理局积极推进ODR（Online Dispute Resolution）在线纠纷调解机，对于普通消费纠纷，让企业通过12315平台直接与消费者进行沟通调解，将消费纠纷化解在源头，实现消费纠纷在线和解、高效调处。

3月10日，芒市市场监督管理局召开ODR企业入驻培训会，组织芒市辖区内的德宏龙泰通达汽车销售有限公司、德宏捷泰汽车销售有限公司、德宏骏捷丰田汽车销售服务有限公司和德宏捷通达汽车销售服务有限公司共4户汽车销售企业参加会议。

会议介绍了ODR机制主要内容和ODR企业入驻的意义、企业软件操作、工作流程、工作职责等内容，现场讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，并对纠纷调处的工作机制、时效、程序、场所及人员等方面做了强调，要求企业提高认识，加强学习，落实主体责任，遵守法律法规，诚信经营，自觉维护消费者合法权益；在纠纷调处过程中，指派专人处理，做到第一时间化解矛盾，减小负面影响。

下一步，芒市市场监督管理局将在发展ODR企业的同时，切实做好企业动态监督、业务指导、信息交流等工作，确保ODR企业发挥作用。积极引导企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。