芒市医疗保障局“局科长”一线“走流程” 疏解群众办事堵点难点

参保企业、群众办事方不方便？干部体验来试试。为进一步优化医保营商环境，推结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，芒市医疗保障局近期启动“局科长走流程”专项行动，局长、股室负责人转换身份，全程体验办事流程。强化问题导向，奔着问题去、盯着问题改，通过“走流程”，更加积极主动发现问题，解决问题，以群众获得感体现党史学习教育成效。

在“局科长走流程”专项行动中，芒市医疗保障局采取线下线上相结合的方式进行。“线下走”是局长、股室负责人从咨询、排队、填表、提交申报材料，全流程体验线下办理；“线上走”则是局长、股室负责人以参保企业、群众身份，登录线上政府服务平台，从注册、登录、提交申报材料到等待办理结果，体验网上全流程办理。

“您好，请问新生儿参保需要怎么办？流程方便吗？”9月2日上午，芒市医疗保障局局长杨刚到服务大厅城乡居民基本医疗保险征缴窗口，以办事人员的身份，办理新生儿参保业务，体验了办事全流程。在走流程过程中杨刚发现，一是2021年新生儿参保若父母双方都参加城乡居民医疗保险，当年可免缴，因系统不联网，德宏州外新生儿父母双方需到参保地开具参保证明。二是新生儿参保信息录入后需2日后才能到税务部门缴费，对于来参保的群众，十分不方便。随后，杨刚局长还现场体验了电子医保卡结算、跨省异地就医门诊人员备案等流程，“全流程走下来，还真是发现了不少‘堵点’和‘难点’。“拿新生儿参保登记来说，这是医保部门日常普通的一项业务工作，但是对办事群众来说，平时并不关心新生儿参保相关政策和流程，等到办理新生儿参保登记的时候都比较麻烦，这说明我们平时对就医保政策的宣传力度还不够，下一步我们将加大就医保政策的宣传普及，这次‘走流程’也可以说是对便民服务再反思的过程，让我们能再次重新审视自己的工作，及时查漏补缺”。

通过角色互换，全方位了解医保业务线上线下办理情况，实地了解业务流程中存在的问题和不足，探究产生的原因，以便在实践中发现问题、解决问题，从而促使局机关干部职工转变作风、改进方法、优化流程、提高效能，不断提升参保企业和群众的获得感和满意度。