关于在全州范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告

尊敬的市民及游客朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，打击非法导游行为，杜绝强制消费乱象，维护游客合法权益，德宏州文化和旅游局决定在全州范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现就有关事项公告如下：

整治重点

导游乱象：未取得导游证从事导游活动，在进行导游活动中未佩戴导游证，伪造、涂改、冒用、租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务、擅自中止导游活动、擅自变更行程，服务质量低下，针对消费少的游客态度恶劣、对游客需求敷衍了事，安全责任缺失等问题。

强制消费：旅行社及导游在旅游过程中擅自变更行程、安排另行付费旅游项目等行为诱导、强迫游客消费，或以夸大商品价值、隐性强制等名义诱导消费，虚假宣传与合同违约、区域垄断与恶性竞争、利益链勾结等乱象问题。

温馨提示

请广大市民、游客朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。德宏州文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升全州旅游服务质量，希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、放心的旅游环境。

投诉举报方式

社会各界、游客朋友和广大人民群众均可通过电话、信函、电子邮件等形式反映。反映问题要实事求是，提供的线索应尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、票据等），举报人应提供真实有效的联系方式，以便后续核实了解有关情况，我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

举报电话： 0692-12345   0692-2137927

来信来访：德宏州文化和旅游局（德宏州芒市勇罕街25号）

邮政编码：678400

         特此公告

                                                          德宏州文化和旅游局   

                     2025年4月30日