云南省第三个百日攻坚行动集中处置旅游投诉及联合办案工作圆满收官

高位统筹，凝聚执法合力

本次集中处置旅游投诉及联合办案工作由云南省文化和旅游厅综合执法监督局精心组织，整合省、市、区三级执法力量分组开展投诉处置工作，同时从涉旅投诉和舆情中挖掘案源线索，组织人员开展联合办案，并配合昆明市有关部门依法依规对相关旅游案件进行实地调查、取证和处理。此次工作打破行政区域限制，实现了跨层级、跨区域联合执法、协同办案。

工作中，案件查办组与投诉处置各组紧密配合，共同推动了投诉处置工作的顺利进行，并在实践中加强了不同地区、不同层级执法部门之间的经验交流，推动了旅游市场监管工作的整体提升。

创新举措，高效处置投诉

创新采用“分类处置、分层化解”的方法，对投诉合理合法诉求进行快速协调处理，对无理诉求或调解失败投诉件依法下达终止调解书，并引导游客通过其他途径维权。

同时，利用信息化手段，如“一机游”投诉系统等，实现了投诉信息的快速传递和共享，进一步提升了投诉处置效率。

成效显著，维护市场秩序

本次工作累计处置投诉件2846件，检查旅行社4家，办理旅游案件10个，制作《调查询问笔录》11份，下达《旅游投诉配合处理通知书》2份，制定《旅游行政执法调查询问笔录制作要点浅析》1份。

云南省第三个百日攻坚行动集中处置旅游投诉及联合办案工作为全省旅游市场综合治理积累了宝贵经验。工作总结会上强调，各州市工作人员要将此次行动中的宝贵经验转化为日常工作的有力抓手，以学促干，切实提升投诉处置、舆情应对、案件查办等专业能力，持续抓好旅游市场秩序整治工作。

未来，云南省将持续优化投诉处理流程、加强人员培训管理、完善多部门协同机制、加强监管预警机制，持续深化整治成果转化，着力构建“事前预防-事中监管-事后追溯”的全链条治理体系，全力维护云南旅游金字招牌，为广大游客营造更加优质、放心的旅游环境。