群众满意率100%！勐焕司法所“小所大作为”纾民困解民忧

2025年初以来，芒市司法局勐焕司法所陆续收到多面群众送来的锦旗。“热心贴心为人民高效规范办实事”“调解有方温暖人心”……每一面锦旗背后，都是群众对这个仅有4名工作人员的基层司法所的真心认可。截至11月，该所已成功调解邻里、婚姻等各类纠纷100余起，群众满意率高达100%。

面对涉及专业法律的复杂纠纷，过硬的法律素养是司法所赢得信任的基石。今年6月，辖区11名老年人与某旅游公司因“收费后未按约定组织旅游”产生纠纷。司法所工作人员连夜梳理《中华人民共和国民法典》中关于合同履行、代理制度、违约责任等条款，以及《中华人民共和国合同法》相关法律法规。次日，便带着法条原文开展调解，一边向旅游公司明确指出赔偿责任，一边用通俗语言向老人们解释维权依据和赔付标准，最终促成旅游公司将6万余元费用全额退还。“我们对芒市勐焕司法所帮我们调解旅游纠纷的结果非常满意。”调解群众杨恩俊老人感慨道。

“我们要不停地学习相关法律法规政策，只有不停学习才能更专业。因为我们辖区面积大，来的群众比较多，有的当事人是带着律师来的，如果我们不学习的话，就会很被动。”勐焕司法所专职人民调解员肖爱平说。

针对不同类型的矛盾，司法所“量体裁衣”，运用不同调解技巧。在处理一起婚姻家庭矛盾时，司法所工作人员多次上门，既与夫妻双方回忆携手走过岁月，唤醒亲情；又结合《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编和《中华人民共和国反家庭暴力法》相关规定，耐心讲解法律边界。通过“背对背疏导+面对面协商”的方式，既唤醒夫妻亲情，又明晰法律边界，成功化解积怨，该案例还被德宏州委政法委评为婚姻家庭矛盾纠纷化解稳控工作典型案例。

“调解不能只讲法理，更要懂人情。”这是司法所工作人员的深切体会。在调解辖区老住户张某与邻居摆某因宅基地边界问题争执多年的纠纷时，他们从两家长辈的“老交情”入手，多次上门拉家常、话过往，先解“心结”，再结合实地丈量与《中华人民共和国土地管理法》等法规解“事结”，最终让两家人重归于好。

真诚、公正、共情与实效，是勐焕司法所赢得群众信任的核心。勐焕司法所所长廖晴说：“要倾听与共情，让群众感受到被尊重；要透明，以中立破除偏袒疑虑；要专业务实，用解决方案代替空话。”她回忆道：“有一次调解完一个家庭纠纷，群众悄悄放下两个鸭蛋在桌上，我们追都追不上……两个鸭蛋虽然不是很贵重的礼物，却是群众对我们满意度最真实的体现。”

群众杨根和的话语更是道出了大家的心声：“他们把老百姓放在首位，不管在什么时候，他们司法所不是以人论事，而是把什么人都当作亲人，把老百姓的事情看得比他们的事情还重要。”