西南里社区：养老认证“零跑腿” 贴心服务“零距离”

养老认证关系到老人的养老金发放，绝不能让“数字鸿沟”成为他们的烦心事。西南里社区针对辖区部分老年人因不熟悉智能手机操作、身体行动不便等原因，在养老认证中面临“不懂操作、担心错过”的困扰，为全力保障老人按时完成认证及时足额领取养老金，聚焦群众需求，专门推出养老认证帮办代办服务，用贴心举措打通服务老人的“最后一公里”。

为确保帮办代办服务“不漏一户、不落一人”，西南里社区前期扎实开展底数摸排工作，组织工作人员逐户排查辖区老年群体情况，重点标记出孤寡、独居及行动不便的老人，并根据老人作息规律制定了入户认证计划。入户认证时，社区工作人员提前携带好手机、资料等，抵达后耐心指导老人调整坐姿、配合镜头，一步步协助完成人脸识别、信息核对等认证流程；对于部分因听力衰退、肢体活动不便卧病在床难以配合的老人，工作人员更是俯下身、放慢语速，通过反复示范、细心引导，直至认证成功。

与此同时，社区工作人员还借着入户机会与老人亲切拉家常，细致了解其身体近况与生活上的难题，逐一记录诉求并纳入社区民生问题台账，同步向老人宣传城乡居民养老保险新政策、居家养老服务项目及冬季防跌倒、防诈骗等知识，用“认证+关怀+宣传”的组合服务，让老人在顺利完成认证的同时，感受到社区大家庭的温暖。他们还会用通俗易懂的语言，给老人讲解城乡居民养老保险新政策、冬季防跌倒小技巧，以及防范养老诈骗的知识，让老人们在顺利完成认证的同时，还能收获满满的“安全感”和“幸福感”。

从“让老人跑腿”到“为老人跑腿”，西南里社区用一次次上门服务、一句贴心叮嘱，把关怀送到了老人的心坎里。未来，社区还将继续聚焦老年群体的需求，推出更多暖心举措，让每一位老人都能感受到“社区大家庭”的温暖，安享幸福晚年。