芒市交通运输局关于征集货车司机投诉处置 效率质量不高等突出问题线索的公告

为进一步解决群众反映强烈的货车司机投诉乱收费、乱罚款、乱检查、担当不力、吃拿卡等问题，切实维护货车司机合法权益，提升全市交通运输服务水平，芒市交通运输局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整治专项工作，现公告如下：

一、线索征集主要内容

1.投诉处理效率问题：对群众投诉举报不及时受理、处理，对关系群众切身利益的诉求漠视不理、敷衍塞责，解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间（交通运输服务监督电话“12328”24小时）内得到有效处理。

2.投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度问题：加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度冷横硬推、办事拖沓、故意刁难，执法方式简单粗暴、执法态度野蛮恶劣、执法用语不文明等现象，做到热情服务、耐心解答。

4.其他问题：利用职务便利为请托人谋取利益，向当事人通风报信帮助其逃避，吃拿卡，索要或者收受当事人好处费默许纵容违法行为、开具“罚款月票”私放违法车船，与中介勾结、分赃吃回扣，隐匿、截留、挪用、私分或者变相私分罚没财物等行为。

二、线索反映渠道

1.交通运输服务监督电话“12328”。

2.其他渠道：电话、信函、电子邮件等多种方式进行举报。

投诉举报电话：0692-2121595

电子邮箱：63121817@qq.com

联系地址：芒市交通运输局（芒市目瑙纵歌路1号）

芒市交通运输局将以此次整治行动为契机，认真对待每一条线索，切实解决货车司机反映的突出问题，不断优化交通运输服务环境。欢迎社会各界和广大货车司机积极参与监督，共同维护交通运输行业健康有序发展。

三、注意事项

1.本次征集活动自即日起至2025年12月31日止。

2.反映人应当如实反映情况，对所反映的内容真实性负责，不得虚构、夸大、捏造事实。对收到的问题线索，芒市交通运输局将严格按照相关规定和程序进行核查督办，并对提供问题线索的机构和人员信息严格保密。

                          芒市交通运输局

                         2025年6月17日