省司法厅 省交通运输厅联合开展“法律护航 司机无忧”行动

为加强对交通运输领域新就业群体公共法律服务，切实维护出租车、网约车、货车司机等交通运输从业者的合法权益，省司法厅、省交通运输厅联合开展“法律护航，司机无忧”行动。通过拓展法律服务功能、完善线上咨询服务、优化现场咨询服务、督促指导平台企业开展普法宣传等方式，为货车司机和出租汽车司机群体提供优质、高效、便捷的法律服务。

拓展法律服务功能。为全省出租车汽车“司机驿站”和货车“司机之家”拓展法律服务功能，公布、张贴“云南掌上12348”微信公众号、小程序等智能服务平台二维码，引导货车司机和出租车司机群体使用“云南掌上12348”公众号，通过网络平台获得“AI律师在线咨询”“智能法律咨询”，在线申请法律援助、人民调解等服务；推广“12328交通运输服务监督热线”“12348云南公共法律服务热线”；鼓励支持全省人流量高、硬件设备完善的14个“司机驿站”“司机之家”开展现场法律服务。

完善线上咨询服务。提升“12348云南公共法律服务热线”与“12328交通运输服务监督热线”服务质量，确保司机法律咨询和诉求得到及时、准确地回应和处理。司法行政部门将进一步加强“12348”热线接线律师关于交通运输行业常见法律问题的业务培训，提升服务的专业化和针对性。“12328交通运输服务监督热线”将建立分析研判机制和咨询反馈机制，了解来电群众对咨询服务的满意度和意见建议，不断改进服务工作。

优化现场咨询服务。司法行政部门和交通运输部门联合选派法律工作者组成服务团队，根据司机群体的工作特点和需求到“司机之家（驿站）”提供现场服务，提供法律咨询、指导符合法定条件的司机申请法律援助，开展法治宣传教育。司法行政部门提供公共法律服务规范咨询技巧、法律援助申请条件及流程方面的指导；交通运输部门负责对服务团队成员进行交通运输行业法律法规、政策解读、沟通技巧等方面的培训，不断提升团队专业素养和服务水平。

建立纠纷调解机制。省交通运输厅发挥云南省交通运输新业态协同监管厅际联席会议和联合监管工作机制作用，通过召开联席会议研究司机群体在法律方面遇到的问题和困难，指导平台企业建立纠纷调解机制，促进企业内部纠纷及时妥善解决。

下一步，省司法厅、省交通运输厅将持续跟踪行动推进情况，持续提升普法宣传和法律服务效能，助力营造全省交通运输领域新就业群体办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境，切实增强司机群体的获得感、幸福感、安全感。