各地发布消费提示！

中国消费者协会结合近期投诉热点发布消费提示，提醒广大消费者在网络购物中需注意的事项。各地也发布相关消费提示，提醒消费者理性消费，合理维护自身权益。

 

谨慎识别促销活动真实性

警惕价格欺诈

 

 

部分商家通过虚构原价、夸大折扣（如“原价999元，限时特惠99元”）、设置“限时秒杀”倒计时等方式诱导消费。此类行为涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于明码标价和禁止虚假宣传的规定。建议消费者：

一是使用正规比价工具或平台历史价格查询功能，核实商品真实价格波动情况；

 

二是理性对待“限时”“限量”营销话术，避免因冲动下单造成经济损失；

 

三是留存商品促销页面截图、商家承诺记录等证据，便于后续维权。

 

严把商品质量关

防范假冒伪劣风险

 

网络平台存在部分商家以“低价清仓”“工厂直销”为名销售假冒品牌商品，或通过仿冒商标、模糊描述（如“某品牌同款”“正品代购”）误导消费者的情况。建议消费者：

一是优先选择品牌官方旗舰店或平台认证的自营店铺，查验店铺公示的营业执照等资质；

 

二是收到商品后仔细核对品牌标识、防伪码、产品批次等信息，发现异常立即拒收；

三是保留购物凭证、商品详情页及聊天记录，作为维权依据。

 

警惕新型诈骗手段

保护财产安全

 

近期频发“冒充客服退款”“快递丢失理赔”等电信诈骗案件。不法分子通过非法获取消费者订单信息，诱导点击钓鱼链接、提供短信验证码或下载不明软件，导致消费者资金被盗。建议消费者：

一是切勿轻信陌生电话、短信，所有售后问题都应通过平台官方渠道联系客服；

 

二是拒绝向他人透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息；

 

三是谨防“屏幕共享”操作，避免远程操控导致账户失控；

 

四是谨记正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。

 

强化个人信息保护

防范隐私泄露

 

部分商家违规收集消费者个人信息（如身份证号、人脸数据），或通过快递面单非法收集、买卖用户地址、电话，导致骚扰电话、诈骗风险增加。建议消费者：

一是非必要不提供详细住址，可填写代收点或快递柜地址；

 

二是丢弃快递包装前，务必清除或涂抹面单上的个人信息；

 

三是谨慎授权APP获取通讯录、定位等权限，定期清理缓存数据。

 

依法主动维权

共建诚信消费环境

 

当消费者遭遇虚假宣传、商品质量缺陷、拒不退换货等问题时，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《消费者权益保护法实施条例》第九条、《中华人民共和国电子商务法》第五十九条等规定维护自身权益。

 

维权途径可依次选择协商解决、平台介入、投诉举报、司法诉讼。

 

先通过平台客服发起投诉，要求商家履行退换货或赔偿义务；

 

若协商未果，可申请交易平台介入处理；

 

平台处理不佳可通过“消协315”投诉平台或者热线电话向消协组织投诉，也可以向有关监管部门举报；

 

如果涉及金额较大、情节严重，可向人民法院提起诉讼。

 

网络购物需牢记“三不原则”

不轻信夸大宣传、

不点击不明链接、

不脱离平台交易。

 

消费者可主动学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，提升自我保护能力。

 

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，让我们努力营造安全、放心的网络消费环境，共筑满意消费！

 

北京发布

美容仪选购需谨慎

“四大提示”请收好

 

深圳发布

选购黄金珠宝的“避坑密码”

用三步带你走出消费误区

守住“钱袋子”！

黄金种类要分清

下单消费要谨慎

市面上，常见的金饰有足金、3D硬金/5G黄金、古法黄金、K金、金包银等。

足金

足金是指含金量≥990‰的黄金饰品，饰品上的印记通常为“足金”“G990”等。

3D硬金/5G黄金

3D硬金/5G黄金是一种新工艺黄金，其硬度高、造型立体，但工费高，常以“一口价”的形式按件销售，消费时需注意算清每克的实际价格。

古法黄金

古法黄金采用传统手工工艺制作，工费高昂，购买时需警惕用电镀做旧仿古法的“伪古法”工艺。

K金

K金是黄金与其他金属的合金，常见的有含金量为750‰的18K金和含金量为585‰的14K金等，标识分别为“18K”“14K”等。K金硬度高、款式多，但其回收价值通常低于足金。

金包银

金包银是指以纯银为基底，采用电铸工艺在表面沉积一层较厚的足金（厚度通常在5-30微米）的饰品。购买时需跟商家确认材质，并仔细查看详细产品说明，注意标识及证书上标明的材质，如“镀金银”“L-Au”“P-Au”等。

陷阱套路要识别

消费提示要牢记

警惕材质、纯度陷阱

消费者选购时，要警惕部分商家用“万足金”“五九黄金”等非国标术语营销，要认清珠宝饰品的材质，分清足金、K金、金包银等各类饰品，并与商家确认材质、索要检测证书等。若遇到价格异常低廉的“黄金”饰品，需提高警惕，谨防假冒。

警惕定价、工艺套路

 

“一口价黄金”指的是按件计价且只标注价格、含金量、工艺，很少在显著位置标明克重的黄金饰品。这类黄金饰品虽款式精致，但工费高。消费者需明确自身需求，保持理性，购买时可要求商家明确标注克重及工费，并充分了解克重、工费、品牌溢价等信息，保留销售发票、小票、合同等书面证据，充分保障自身的知情权和后续的消费维权。

警惕“以旧换新”套路

“以旧换新”时，消费者需警惕三大套路：一是虚高折旧费，即商家要求补的差价远超新首饰价值；二是换购K金或低纯度黄金等非足金产品导致克重价值缩水；三是维修时偷减克重或以“补差价”等名义变相收费。对此，建议消费者换购前做好称重记录，并签订书面协议，明确换购规则。维修应选择有监控记录的正规门店，并保留维修凭证。

消费“三要两不买”

冲动消费不可取

要检查

消费者购买时，须仔细检查饰品外观，确保做工精细，无明显瑕疵。合格的珠宝饰品应表面光滑，无划痕凹陷，焊接处牢固，无开焊、虚焊，有镶嵌宝石的首饰，镶嵌宝石应牢固，无松动、脱落等。

要凭证

消费者应向商家索要发票、质保单、鉴定证书等注明材质、重量、价格等内容的消费凭证。必要时可索要由具备资质的第三方机构出具的检测报告。

 

要理性

消费者切勿轻信“保值升值”“限量抢购”等营销话术，保持理性，按需购买。不买无标金，不买口头承诺“保值金”。

广东发布保健食品消费提醒

保健食品是食品，不是药物

不能代替药物治疗疾病

尤其是老年人在选购保健食品时，要谨防虚假夸大宣传行为，更不能将保健食品用于治疗疾病。科学选择适合自己的保健食品可以减低健康风险。若消费者不懂识别或选择不当，可能导致健康风险或经济损失。因此，为保障消费者权益与健康，科学选购和合理食用保健食品至关重要。

一、认准“蓝帽子”标识

保健食品须经国家食品监管部门注册或备案，产品包装上应标注“蓝帽子”标志及批准文号/备案号（如“国食健注G/J+年份+4位顺序号”“食健备G/J+年份+行政区域代码+6位顺序号”）。消费者可通过国家市场监督管理总局官方网站（http://ypzsx.gsxt.gov.cn/specialfood/#/food）查询产品注册或备案信息，核实真伪。

二、认清标签信息

产品名称、原料、功效成分及含量、适宜人群、不适宜人群、保健功能、食用方法及用量、保质期等信息应完整清晰，消费者依据其保健功能、适宜人群等关键信息，科学选择适合自己的保健食品。

三、防范虚假宣传

再次提醒广大消费者：“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”。消费者特别要注意以下几点：

一是商家在推销中声称产品可治疗疾病、使用“根治”“快速见效”“永不复发”等功效断言均为虚假宣传；

 

二是警惕非官方举办的“健康讲座”“免费体检”“免费旅游”等会销形式推销产品；

三是警惕伪造“科研机构认证”“国际专利”等虚假资质，相关信息需通过主管部门核验；

四是谨防普通食品冒充保健食品。

四、警惕直播带货

AI技术的应用，使得产品虚假夸大宣传情形更隐蔽、更难辨真伪，消费者一定要提高防范意识，慎防直播间利用“专家义诊”“患者案例”“限时秒杀”等营销话术诱导冲动消费。若发现直播带货过程中使用医生、专家等形象，或通过AI技术虚拟数字人及公众人物形象或配音来虚假宣传及推销产品，请及时取证并举报。

五、选择正规渠道

优先选择正规药店、商超等正规经营场所或经备案的线上官方平台购买，其他网点购买时需注意查看店铺资质证照，核实经营范围是否包含“保健食品销售”。避免通过无资质微商、私人渠道购买，拒绝通过私人转账、第三方链接等非正规渠道交易。

六、树立科学认知

均衡饮食、作息规律、适当运动等生活方式是健康的根基，保健食品可以调节机体功能，但不能代替正常膳食。在营养需求需要补充或身体特定状态下，消费者要根据自身健康状态选择适宜产品，并按标签、说明书的食用方法及食用量要求食用；婴幼儿、孕妇等特殊人群应遵医嘱。出现疾病症状应及时就医，不得以保健食品替代药物治疗。

七、妥善贮存产品

存放时应参照产品标签标注的贮存条件，如存放于阴凉干燥处，避免高温、潮湿或阳光直射等。开封后注意密封，按保质期食用，若出现异味、变色、结块等变质迹象，立即停用。建议消费者避免一次性购买过量的保健食品。

八、理性维护权益

购买时注意索要并保留发票、小票等消费凭证，若发现产品存在质量问题或虚假宣传，请及时向当地市场监管部门举报或拨打12345、12315投诉举报，依法维护消费者合法权益。