2024年第四季度云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2024年第四季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收各类投诉举报295件，同比上升41.83%，环比上升14.34%。其中，投诉189件，同比上升45.38%，环比上升14.55%，占比64.07%;举报106件，同比上升35.9%，环比上升13.98%，占比35.93%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写220件，占比74.58%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）75件，占比25.42%；

二、投诉情况分析

2024年第四季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收投诉189件，受理405件，同比上升23.48%，环比降低6.9%；按时初查率99.16%，同比上升1.67个百分点，环比上升1.52个百分点；调解成功256件，同比上升12.78%，环比降低17.42%，调解成功率61.69%；“诉转案”0件，同比上升0%，环比上升0%，办结489件，同比上升30.05%，环比降低9.11%，按期办结率100%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写150件，占比79.37%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）39件，占比20.63%；

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(146件)、食品安全(77件)、售后服务(34件)、质量(29件),合计占比70.62%。增长较快的问题有标准化(上升300%)、价格投诉(上升109.09%)、不正当竞争(上升100%)、商标(上升100%)、售后服务(上升78.95%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(154件)、其他商品(24件)、服装、鞋帽(18件)、首饰(17件),合计占比78.02%。增长较快的商品有家居用品(上升333.33%)、其他商品(上升166.67%)、医疗器械(上升100%)、服装、鞋帽(上升80%)、食品(上升55.56%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(68件)、专业技术服务(12件)、美容、美发、洗浴服务(10件)、其他服务(9件),合计占比75.01%。增长较快的服务有租赁服务(上升200%)、文化、娱乐、体育服务(上升166.67%)、专业技术服务(上升33.33%)、餐饮和住宿服务(上升21.43%)、旅游服务(上升0%)。

三、举报情况分析

2024年第四季度，云南省德宏傣族景颇族自治州芒市12315平台共接收举报106件，同比上升35.9%，环比上升13.98%。其中，核查95件，同比上升17.28%，环比降低18.1%，按期核查率98.95%，立案13件，同比上升333.33%，环比上升116.67%；办结94件，同比上升17.5%，环比降低18.97%，按时办结率98.95%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写70件，占比66.04%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）36件，占比33.96%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：价格违法行为(0件)、食品安全违法行为(24件)、侵害消费者权益行为(20件)、标准化违法行为(12件)、不正当竞争行为(11件),合计占比63.21%。增长较快的问题有食品安全违法行为(上升242.86%)、违规收费行为(上升200%)、侵害消费者权益行为(上升66.67%)、标准化违法行为(上升33.33%)、不正当竞争行为(上升0%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(53件)、首饰(9件)、化妆品(6件)、其他商品(5件),合计占比81.12%。增长较快的商品有首饰(上升125%)、化妆品(上升100%)、服装、鞋帽(上升100%)、房屋(上升100%)、食品(上升23.26%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(6件)、销售服务(3件)、文化、娱乐、体育服务(2件)、餐饮和住宿服务(2件),合计占比81.25%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(上升500%)、销售服务(上升50%)、文化、娱乐、体育服务(上升0%)、教育、培训服务(上升0%)、专业技术服务(上升0%)。