酒店浴室被锁起风波 市场监管调解止纠纷

8月3日，武汉籍消费者李女士拨打12315投诉举报热线，投诉芒市某酒店的服务问题。

8月2日，李女士通过携程网订购入住芒市某酒店8603房间，当晚11时进入浴室沐浴后发现浴室门无法打开。同住人员打电话立即到前台寻求帮助。在等待的时间里，由于浴室内非常湿热、空气不流通，李女士极度焦虑，身体也开始出现缺氧和不适症状。十五分钟后，维修人员拿了备用钥匙尝试开锁，但浴室门仍然没能被打开。李女士被告知要继续等待开锁公司来开锁。十几分钟后，终于有人拿着之前的备用钥匙，打开了浴室门，而此时已是深夜11点56分。事后，李女士询问工作人员具体情况未果，只有拨打12315投诉举报热线寻求帮助。

芒市市场监督管理局12315投诉举报中心工作人员接到投诉后，第一时间联系李女士了解情况，并与涉事酒店方负责人取得联系，要求酒店方立即对李女士投诉的问题进行核实。经过核实，当时酒店浴室门锁已被损坏，经尝试备用钥匙无法打开，酒店方从城郊召回已下班的酒店工程部人员后，才打开浴室门。酒店方对当天值班的服务员进行了严肃批评并对李女士郑重道歉。在芒市市场监督管理局12315投诉举报中心工作人员的调解下，李女士接受了酒店方的赔礼道歉，同时表示对芒市市场监督管理局12315投诉举报中心的及时处理感到非常满意。

最后，李女士感触地说:“回去后我会告诉家人和朋友，旅游就到芒市来，因为芒市不但美丽，更重要的是这个地方有履职尽责的市场监管部门”。