商家们，快来申报！芒市“诚信经营 放心消费”活动开始了

芒市广大市场经营户/企业：

为进一步营造诚信社会建设氛围，推动芒市诚信经营环境进一步完善，经研究决定，2021年在芒市开展“诚信经营 放心消费”创建活动，现就相关事宜通告如下：

一、创建目的

牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕建设统一开放、竞争有序、诚信守法、监管有力的现代市场体系，把维护消费者权益放在诚信社会的突出位置，把强化消费维权、营造安全放心的市场消费环境，作为推进供给侧结构性改革、实现供给与需求两端发力的重要举措。致力在“十四五”期间，芒市各类商品和服务质量投诉明显减少，消费者对商品和服务满意度显著提升，消费领域突出问题得到有效遏制，人民群众幸福感和获得感不断增强，安全放心的市场消费环境基本形成。

二、创建条件 

经营者是消费维权、商品质量和服务安全第一责任人，是创建活动的主体。要自愿参与创建活动，自觉履行法定责任。自觉聚焦消费者关注的热点难点问题，体现“诚信经营 放心消费”创建主题，在所经营的行业和领域有让消费者放心的好口碑，认真做到“五个放心”。即：

（一）消费安全放心。牢固树立安全意识，履行消费安全保障义务，落实消费安全主体责任，严格执行消费场地场所、设施设备、环境秩序等方面国家安全标准，及时排查安全隐患，确保消费场所设施设备的安全运行和维护，保障消费者人体健康和人身、财产安全；制定有切实可行的保护消费者人体健康、生命财产安全等保障制度，确保安保措施具体到位，突发事件应急处置科学得当。

（二）消费质量放心。全面提升商品和服务质量，建立有完善商品进货查验、进销货台账、不合格商品下架、退货、停止销售等商品质量管理制度，切实保证商品质量；严格执行“商品或者服务存在缺陷、危及人身、财产安全危险的，立即自行采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施”规定，妥善处理消费者投诉和建议，及时有效处置质量应急突发事件。

（三）消费价格放心。按公平、合法、诚信原则制定实行市场调节价的商品和服务价格，落实商品和服务明码标价，实行明码实价，自觉做到无操纵价格、价格垄断、低价倾销、哄抬价格、价格欺诈、变相提压价、强迫高价交易等价格违法行为。

（四）消费服务放心。完善消费者权益保护机制，建有完善消费服务和售后服务体系，落实消费服务和售后服务承诺，确保服务的内容、质量、价格符合国家、行业和地方标准，及时履行商品修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务；没有以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定等侵害消费者合法权益行为。

（五）消费维权放心。自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，尽量将消费纠纷和解在源头，积极配合市场监管部门高效调解处理各类消费纠纷。

具体的创建条件见附件1-3.

三、材料上报

（一）上报所需材料：

1.云南省《“诚信经营  放心消费”承诺店（企业）承诺表》纸质表格一式两份（附件9）；

2.相关制度（附件4-7）上墙照片一式两份（建议用纸质打印相片）。

（二）上报时间：2021年8月25日前

（三）上报材料地点：到芒市惠民路8号（芒市市场监督管理局稽查大队）三楼。

联系人：陈蝶  联系电话：18988235213

芒市市场监督管理局

2021年8月3日

 [附件: 诚信经营 放心消费”承诺店（企业）管理办法（暂行）]