芒市：三步做实畅通群众诉求“五级联动”工作

今年来，芒市各级纪检监察机关依靠13个投诉中心，97个投诉站，1020个投诉点，110个监督平台，1134个信访箱，多渠道、全方位畅通群众诉求渠道，织密监督网。

做好分析。经过分析，1-10月，芒市共受理群众诉求1810件，其中，民生问题占80%，且99.8%集中在基层。

规范录入。按照受理时间、诉求事项、办理时限、答复反馈、满意程度等28项具体内容，信访联络员按要求逐一规范地录入“云南省纪检监察机关畅通群众诉求五级联动监督平台”，通过交办、督办、快办等方式对发现和反映的问题予以监督和解决。

分类处置。对情节简单的诉求，即时即办、限时办结；对疑难复杂的诉求，充分发挥各级联动协作优势，综合运用各种手段办理；对反复发生的诉求，深入剖析，找准症结，集中整治；对情况紧急，可能引发重大事件的诉求，督促相关部门迅速制定预案，妥善应对化解，切实维护广大群众的合法权益。1-10月，芒市五级联动监督平台共受理录入群众诉求1810件，涉及土地征用、林地纠纷、邻里纠纷、房屋拆迁、社会保障、惠民政策、教育医疗卫生等各个方面，办结率达100%，群众满意率达99.9%。

 “群众诉求实现由堵到疏、由信访上行到基层化解的转变，有效防止了基层在办理群众诉求中推诿扯皮、吃拿卡要现象的发生。”芒市纪委信访室负责人表示。