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芒市市场监督管理局一所成功调解一起购鞋纠纷
发布时间:2019/4/30 作者: 浏览次数:25685

消费者沈某于201938日在芒市某鞋店购买了一双皮鞋,价格为人民币680元,回家穿了一段时间后发现鞋跟在走路时会转动影响穿着,经过一次送修后,沈某在4月初发现另外一只鞋跟也出现同样问题,消费者认为该款鞋子设计不合理,遂要求商家退款或予以更换新鞋,但商家只同意修理,不予退款或更换新鞋,双方就此产生纠纷。最后双方协商无果,沈某便通过12315热线进行投诉。

芒市市场监督管理局一所工作人员在接到分派任务后立即联系消费者和商家全面了解事件经过及相关情况,并耐心向双方宣传讲解了消费者权益保护法、产品质量法的相关规定,建议双方心平气和的协商解决问题。最终双方达成一致意见,商家免费为消费者更换另外一款同等价位的新鞋。